Training: Omgaan met agressie (basis)
1.6 miljoen medewerkers zijn jaarlijks slachtoffer van agressie (bron: TNO)
Het leren hanteren van diverse vormen van agressief gedrag is inmiddels een basisvaardigheid geworden naast andere communicatieve vaardigheden!
In deze training leer je omgaan met agressie in een professionele context. Je leert praktische technieken toe te passen om zelf rustig te blijven. Om te allen tijde boven de situatie te blijven staan en het gedrag van de ander snel te kunnen ‘lezen’. Zo bepaal je snel wat de ander nodig heeft. Eenvoudige maar doeltreffende gesprekstechnieken zet je vervolgens in om specifiek gedrag om te buigen of juist te begrenzen.
Dagdeel 1:
〉 Agressie: Uitgangspunten professioneel omgaan met agressie
〉 Vormen: Frustratie-, instrumenteel-, willekeurig gedrag
〉 Organisatienorm: Wat vinden we grensoverschrijdend gedrag?
〉 Spanning: Hoe werkt spanning en wat gebeurt er dan met mij?
Dagdeel 2:
〉 Zelfcontrole: Fysieke- en mentale technieken om rustig te blijven
〉 Contact maken: Inleven, verplaatsen, de kern boven krijgen
〉 Begrenzen: Opties bieden, consequenties aangeven, afronden
〉 Veiligheid: Veilig op huisbezoek/ veilig in de spreekkamer
Deze training is voor professionals die tijdens hun werkzaamheden met agressie & geweld te maken kunnen krijgen.
Afhankelijk van je organisatie, totale deelnemersgrootte of specifieke doelstellingen is het mogelijk om qua functies homogene groepen samen te stellen. Dat zorgt voor verdieping. Of juist heterogene groepen. Dat zorgt voor verbreding. We bekijken graag samen met je de mogelijkheden.
Wij hanteren een groepsgrootte van maximaal 10 personen om iedereen voldoende individuele aandacht te kunnen geven.
Deze training is (zoals al onze trainingen) actief van opzet en bestaat uit een mix van onderwijsleergesprekken, individuele- en subgroepopdrachten, voorbeeldsituaties/-simulaties door een professionele trainingsacteur. Bij ons geen saaie powerpointpresentaties maar energieke trainers en acteurs met ervaring en passie voor het vak!
Deze training bestaat totaal uit 2 dagdelen. Op verzoek is het mogelijk om de training in te korten (workshop) of uit te breiden met een terugkomdag(deel).
De maximale groepsgrootte bedraagt 10 personen. Zodoende kunnen wij iedereen voldoende individuele aandacht geven.
Voordat we met de training starten leren we jullie organisatie graag eerst kennen. Dat kan in een persoonlijk gesprek waarin we graag horen hoe jullie aanpak van agressie momenteel verloopt, welke wensen/behoeften er zijn voor de training en wie de training gaat volgen. Op basis van deze informatie ontwikkelen wij de training op maat en per doelgroep!
Nieuwsgierig geworden naar onze aanpak? Neem gerust contact op om je wensen te bespreken.
Samengevat:
Incompany maatwerktraining
Professionals met klantencontact
2 dagdelen
Op locatie van opdrachtgever
Op aanvraag
Download de uitgebreide factsheet
