De gemeente Eindhoven is de grootste stad in Brabant. Er werken dagelijks ruim 2700 medewerkers vol energie aan een fijne stad om in te wonen, werken en recreëren.
Wij vroegen gebiedscoördinator Thijs Bakermans naar zijn ervaringen met Agressiebeheer. Lees hier zijn verhaal.
Hoe is jouw afdeling met Agressiebeheer in contact gekomen en wat was jullie concrete vraag?
We zijn in contact gekomen met Agressiebeheer via onze VPT coördinator die al positieve ervaringen heeft met Agressiebeheer. De vraag die achter deze vraag ligt was dat we de mensen uit de frontlinie (gebiedscoördinatoren) graag meer bewust en weerbaar wilde maken als het gaat om instrumenteel gedrag.
Hoe verliep de kennismaking, voorbereiding en uiteindelijke uitvoering van de trainingen?
Voor mijn gevoel was er meteen een klik en een goed gevoel bij het aanbod in relatie tot onze vraag. Agressiebeheer leefde zich goed in, in de situatie en anticipeerde daarop door een goede en betaalbare offerte aan te bieden. De trainingen daarna zijn uitermate tevreden verlopen. Alleen maar lof van de deelnemende collega’s die hier in eerste instantie een beetje tegenop zagen. Trainingen zijn erg dicht bij de reële werksituatie, erg interactief maar niet ‘uit je comfort zone’. Ook is er ruimte genoeg voor anticiperen op vragen en situaties. De trainers slaagde erin om iedere deelnemer van begin tot eind te boeien door praktische voorbeelden en een dosis humor. Zelfs bij de deelnemers die eerder dergelijke trainingen hebben ontvangen. We kregen direct toepasbare tools die ook direct zijn te projecteren op het huidige werk.
